Für Dr. Nina Haddad ist der Rettungsdienst auf der Straße Neuland. Doch sie brauchte dringend einen Neuanfang - beruflich und privat. Die Feuerwehrleute auf der Mannheimer Wache III nehmen die neue Kollegin zwar herzlich auf, dennoch prallen hier Welten aufeinander. Bei ihrem ersten gemeinsamen Einsatz - ein Mann ist in einen Schacht gestürzt - muss Nina klarstellen, dass jeder Patient von ihr vorurteilslos und einfühlsam behandelt wird. Denn ausgerechnet Notfallsanitäter Paul, der Fahrer des Notarztfahrzeuges, der Kollege, mit dem Nina am engsten zusammenarbeiten muss, hat über die Jahre einen zynischen Humor entwickelt. Nachdem das Rettungsteam eine alleinerziehende Mutter aus ihrem brennenden Unfallwagen geborgen hat, lässt Nina das Schicksal der 14-jährigen Tochter nicht los. Das spürt auch Feuerwehrmann Markus. Er macht sich Sorgen, ob Nina es schafft, die professionellen Grenzen zu wahren.